Поддержка
Варианты поддержки
Мы предлагаем широкий набор вариантов технической поддержки Ваших систем:
Схема поддержки | Количество часов поддержки, входящих в пакет | Часовая ставка (без учета НДС) | Стоимость в месяц (без учета НДС) |
---|---|---|---|
По запросам | – | 3 100₽ | не фиксирована |
Стандарт-20 | 20 | 2 800₽ | 56 000₽ |
Стандарт-40 | 40 | 2 700₽ | 108 000₽ |
Стандарт-100 | 100 | 2 500₽ | 250 000₽ |
Ключевой клиент | 160 | 2 300₽ | 368 000₽ |
После успешного внедрения Системы и начала ее полномасштабной эксплуатации необходимо регулярно оценивать ее производительность и работоспособность, устранять возникающие проблемы, а также вносить корректировки в соответствии с изменяющимися во времени требованиями бизнеса.
Компания Projectforce предоставляет своим клиентам услуги по сопровождению PPM-систем. Наша служба по работе с клиентами строится на принципах аккаунт-менеджмента. Данный подход предоставляет следующие преимущества для наших клиентов:
- наличие выделенного консультанта в группе по работе с клиентами;
- возможность использования «горячей линии»;
- регулярное получение информационного бюллетеня, содержащего новости о новых разработках, новых версиях продукта, о компании и клиентах и другую полезную информацию;
- использование готовых решений и экспертизы. В своей работе консультант опирается на богатый опыт Projectforce, агрегированный в единой базе знаний.
Базовые услуги в рамках сопровождения
- Консультации по функциям и характеристикам системы;
- Консультации по документации, представляемой службой технической поддержки;
- Мониторинг системы. Мониторинг производится ежемесячно в течение одного дня и, по согласованию с клиентом, в целях минимизации накладных расходов может проводиться удаленно;
- Проверка работоспособности системы по письменному запросу представителя клиента;
- Контроль корректности данных в автоматизированной системе;
- Выявление новых требований к системе и подготовка рекомендаций по их реализации;
Дополнительные услуги
- Разработка дополнительной функциональности системы;
- Обучение пользователей;
- Анализ и исправление ошибок пользователей системы, а также ошибок, допущенных при модификации системы силами специалистов заказчика или сторонних фирм;
- Анализ и исправление ошибок производителя программного обеспечения силами исполнителя;
- Анализ, рекомендации и обновление объектов системы в связи с выходом новых версий, оперативных обновлений и сервисных пакетов производителя программного обеспечения при наличии активной подписки на обновление программного обеспечения;
- Визит специалистов исполнителя в офис заказчика;
Пакеты услуг по сопровождению:
Пакет «Стандарт»
Предназначен для клиентов, имеющих собственную службу поддержки.
- Количество запросов: не ограничено
- Объем работ: фиксированное количество человеко-часов
- Предоставляемые услуги: БАЗОВЫЕ
- Оплата услуг: абонентская плата
- Дополнительные услуги: согласно почасовым ставкам специалистов
Пакет «По запросам»
Предназначен для клиентов, которым удобно работать без абонентской платы и оплачивать услуги по фактически выполненным запросам. Данный пакет также рекомендуется клиентам, приобретавшим ПО без внедрения.
- Количество запросов: не ограничено
- Предоставляемые услуги: БАЗОВЫЕ
- Оплата услуг: согласно фактически выполненному объему работ
- Дополнительные услуги: согласно почасовым ставкам специалистов
Пакет «Ключевой клиент»
Предназначен для клиентов, которые хотят получать наивысший приоритет в выполнении своих запросов, работать с выделенным специалистом и иметь возможность полностью располагать им в течение всего рабочего дня.
- Количество запросов: не ограничено
- Объем работ: 100% рабочего времени одного специалиста
- Предоставляемые услуги: БАЗОВЫЕ и ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
- Оплата услуг: абонентская плата. При превышении лимита 100% рабочего времени выделенного специалиста – согласно почасовым ставкам специалистов.